Een groeiend bedrijf merkt het vaak het eerst aan de telefoon. Klanten bellen naar het mobiele nummer van de oprichter, een collega neemt op met een privénummer en na een verhuizing klopt het vaste nummer op de website niet meer. Een 088-nummer lost een groot deel daarvan op. Het is één landelijk nummer voor het hele bedrijf, dat meegaat waar jij naartoe gaat.
Wat een 088-nummer precies is
Een 088-nummer is een zogeheten bedrijfsnummer. Het is niet gekoppeld aan een regio, zoals 020 voor Amsterdam of 050 voor Groningen, maar geldt voor heel Nederland. Voor de beller voelt het als een gewoon vast nummer. Bellen naar een 088-nummer kost hetzelfde als bellen naar een vast nummer en valt bij de meeste abonnementen gewoon binnen de bundel. Dat is een belangrijk verschil met informatienummers, waar de beller extra voor betaalt.
Omdat het nummer niet aan een plek vastzit, kun je het meenemen bij een verhuizing of uitbreiding naar een tweede vestiging. Het nummer op je website, visitekaartjes en offertes blijft dus gewoon kloppen.
Wanneer het slim is om over te stappen
Niet elk bedrijf heeft direct een 088-nummer nodig. Een zzp’er die vooral mailt, kan prima vooruit met een mobiel nummer. Toch zijn er een paar momenten waarop de overstap logisch wordt.
- Je werkt met meerdere mensen die klanten te woord staan.
- Je hebt vestigingen in verschillende regio’s of werkt grotendeels op afstand.
- Je wilt landelijk uitstralen dat je een gevestigd bedrijf bent.
- Je gaat binnenkort verhuizen en wilt je nummer niet opnieuw hoeven communiceren.
Vooral dat laatste wordt vaak onderschat. Een nieuw nummer betekent een aangepaste website, nieuw drukwerk en klanten die het oude nummer nog maanden blijven gebruiken. Wie op tijd een landelijk nummer kiest, heeft daar geen last meer van.
Wat er achter het nummer gebeurt
Het nummer zelf is maar een deel van het verhaal. De echte winst zit in wat er gebeurt als iemand belt. Met moderne zakelijke telefonie bepaal je zelf hoe een gesprek binnenkomt. Een keuzemenu stuurt de beller naar sales, support of de administratie. Buiten kantoortijden hoort de beller een bericht met je openingstijden, of gaat het gesprek naar de voicemail.
Doorschakelen naar de mobiele telefoon van een collega is ook eenvoudig. Zo neem je op kantoor, thuis of onderweg op met hetzelfde bedrijfsnummer. De klant ziet altijd het 088-nummer en nooit het privénummer van een medewerker. Dat is prettig voor de klant, en het beschermt ook je collega’s.
Waar je op let bij het kiezen
Vergelijk aanbieders niet alleen op het nummer, maar vooral op het gemak waarmee je instellingen aanpast. Je wilt een wachtrij, een keuzemenu of openingstijden zelf kunnen wijzigen, zonder daarvoor een monteur of helpdesk nodig te hebben. Kijk ook of er een app is waarmee medewerkers via hun eigen telefoon zakelijk bellen.
Denk daarnaast na over groei. Hoeveel collega’s moeten over een jaar bereikbaar zijn? Kun je makkelijk iemand toevoegen of weer verwijderen? En hoe gaat de aanbieder om met gespreksgegevens en privacy? Dat zijn vragen die later tijd besparen.
Heb je al een bestaand vast nummer, vraag dan na of je dat kunt behouden naast het nieuwe 088 nummer. Zo kunnen klanten die het oude nummer nog kennen je gewoon blijven bereiken, terwijl je langzaam overstapt.
Zo pak je de overstap aan
Begin met een eenvoudig plan. Bepaal wie welke gesprekken moet aannemen en op welke tijden. Stel een kort welkomstbericht op en test het keuzemenu eerst zelf of met een collega. Pas daarna zet je het nieuwe nummer op je website, in je e-mailhandtekening en op je offertes.
Laat de eerste weken ook het oude nummer nog doorschakelen. Zo mis je geen gesprekken van klanten die gewend zijn om je op de oude manier te bellen.
Een 088-nummer is geen ingrijpende verandering, maar voor een groeiend bedrijf is het wel een verstandige. Je bent bereikbaar op één vast punt, wat er ook verandert aan je team of je locatie.